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成都交大路沃尔玛因管理不善,致使年近六旬妇女摔倒骨折,竟拒绝道歉!

来源:互联网| 2017-05-16 09:54:41

母亲节,理应是康乃馨簇拥,家里一派和谐的景象。但是,就在5月13日母亲节的前一天,顾客周女士在成都市交大路沃尔玛购物期间,却因踩到水果区地面污物,致使摔倒骨折,直至今日仍然没有得到超市方的书面致歉信息。原本计划采购食品与家人共度母亲节,谁料如今却打着石膏在家休养,各项生活琐事均不能自理。

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顾客周女士是在超市二楼水果区踩到地面水渍摔倒(在水果去皮处理区域附近),致使手臂骨折。在这样一个极易产生水渍,发生滑倒的区域,尽然没有任何防滑倒标识,超市的运营管理层面不可否认,的确存在问题。

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图 地面水渍污物清晰可见

事情发生后,周女士家人联系了当时的值班经理。在其家人的再三要求下,超市方才同意一起陪同到医院就诊。此时,顾客周女士已经疼痛到满面泪水,超市方却只安排了一个对处理紧急事件没有任何经验,且不够专业的前台收银员一起到成都市铁路医院进行检查。

打车抵达医院后,当需要支付治疗费用时,该陪同人员才告知周女士,超市方仅仅给了她500元,完全不够支付医疗费用(据周女士介绍,在后续沟通过程中,该超市管理人还声称这是沃尔玛处置紧急事件的规定,只能拿出500元进行就诊。此处,就不在对这样的不合理紧急预案进行过多论述)。

在周女士家人多次要求下,陪同人员才拨通了超市值班经理电话,要求其到医院进行当面协商处理。下午19:30,该超市店面经理才出现在医院,此时据时间发生已4个多小时,才看到一个超市的管理层来跟进这样一个紧急事件。

处于对个人隐私考虑,此处就不附上就诊过程中的照片。

治疗完毕后,周女士家人随当时的值班经理回到超市办公室进行事件投诉。周女士家人要求超市出具一份书面道歉信,对超市方的过错进行书面致歉,以此在心理上能够给受害者一些抚慰。但是,该请求却得到了超市方的断然拒绝,超市方声称各环节均按照总部规定流程从事经营和应急事件处理,没有过错,所以不会出具任何书面致歉信息。

相关业内观察人士指出:

1、成都交大路沃尔玛超市作为公共场所负责人,应尽安全保障义务,否则造成他人损害的,应当承担侵权责任。

2、周女士在超市内滑倒致受伤骨折,足以说明出事地点的购物环境存在问题。滑倒区域没有诸如铺设地垫、设置警示标志、及时组织人员提示等保障防护措施。

3、从事件发生到就诊过程中,超市方响应速度慢,各项配合工作严重脱节,可见对紧急事件的处理能力低下。居然在时间发生4小时后,才有超市管理层出面进行事件跟进。

4、在协商过程中,超市方始终不愿出具书面道歉信,声称各项工作规范进行,没有失职之处,没有深刻认识到因管理不善而对他人造成的伤害。

(编辑:信息聚合 )

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